王女士说自己手里有两个一克重的足金金豆，分别是493元一克和478元一克购买的，原本是想攒金豆理财，可是后来自己想把金豆换成挂坠，没想到两颗金豆只兑换了1.8克的黄金挂坠。

　　王女士：“当时我跟柜员微信联系的时候，我说是拿两克的金豆，换一个按克来的，是当时他跟我说是有这种按克的，来了之后他们就说，没有这种能金豆换的，让我按一口价的换。”

　　8月20号王女士来到了西海岸新区，辛安万达广场的周六福珠宝店，听到店员说无法按克数兑换，只能兑换一口价的产品。王女士：“标价是1980元，他给我算的是547元一克，然后两颗1090多元，剩下的那800多差价，不知道是怎么算的，最后结果是收自己400多元，同意了之后，他们就拿着我那个金豆去给我融了。”

　　自己的两颗金豆对方以每克547元回收，一共可以兑换1094元，而自己相中的这个售价1980元的黄金挂坠，原本还需要再垫付886元，但是销售工作人员却告诉自己宝宝平安符，打完折后只需要添400多块钱，王女士觉得简直太合适了，没想到等对方把自己的金豆融了以后，突然又变卦了。

　　王女士：“融完之后，当我付钱的时候就变成了800多，反正就是说是他算错了，他就跟我说他算错价格了，他已经把我的豆给我融了。”

　　说好的添400块钱成了800多，王女士本来不想为销售的工作失误买单，但是这时候自己的金豆已经被融了，小王只能硬着头皮付了800多元的差价，但是关于这个挂坠的克数，销售人员始终没有告诉他。

　　王女士：“给我融金豆的时候，我问他这个挂坠是多少克了，他不跟我说也不让我看，说是公司规定不让透露这个事，也不让我上秤秤，接着我回家之后打开一看，上面是1.8克的，我都有点懵，然后感觉挺亏，瞬间上火了。”

　　两克的金豆又添上800多，最终换来的却是1.8克的挂坠，王女士突然感觉自己被骗了，找销售小王退货，对方的解释也让自己很是上火，那么王女士的说法是否属实？行动员跟着王女士一起来到了辛安万达广场周六福珠宝店。

　　周六福珠宝辛安万达广场店的工作人员表示：“我接的他，他说换按克的，我找了他没有喜欢的，我就给他介绍咱家这个平安扣，我跟他说了，平安扣没有克重，任何一家，一口价都是标着多少钱，就是不写克的，除非你换那种按克的，因为它的工艺好，我们买，也会很多买这样的，因为它好看。”

　　工作人员说，一口价产品包含工艺费用，都是不按克数出售的，因为王女士当天对按克数的产品不满意，因此他们推荐了这个，那么小王说的金豆融之前和融完以后，400变800又是什么情况？

　　工作人员说，当天的确给王女士报了一个400多的价格，但是并不是这个挂坠的价格，当天因为太忙，双方可能是因为沟通出现了问题，但是即便是自己工作出现了失误，小王也认可了新的挂坠的价格，并且支付了这笔费用，因此他们是无法退货的，对于此事，店面负责人也给出了一个解决方案。

　　周六福珠宝辛安万达广场店的负责人表示：“贵重物品只换不退，这些货品完好无缺，现在怎么解决，我今天也答复不了你，什么样的结果看下午或者明天，我要跟公司总部上报。”

　　行动员将此事反映给了辖区辛安市场监督管理所，工作人员说他们刚接到投诉，将按照正常流程到现场进行调解，第二天行动员接到了王女士和周六福珠宝辛安万达广场店长的电话，目前王女士的诉求已经解决，给王女士重新兑换了其他产品。